email@pocket-zhongbo.com.cn
01
客服渠道与工作时间
挑一条顺手的通道，把问题交出去
邮箱适合把截图、版本号和操作过程一次说清楚；电话适合边操作边确认的步骤类问题。两种方式收到的 请求会进入同一条处理队列，按先后顺序安排回复。
把问题描述、截图和版本号放在一封邮件里，客服接手后不用再来回追问背景。
17210769455
江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道1000号
工作日 9:00–18:00
02
反馈前的准备
带齐这几样，来回沟通能少一轮
多数问题处理得慢，是因为客服拿不到能定位的线索。花两分钟把下面信息整理好，写进邮件正文， 或者在电话里直接说。
密码找回类
- 01注册时填写的手机号，以及号码后四位
- 02重置过程中出现提示的页面截图
- 03换过手机号、换过设备或重装过系统的说明
版本查询类
- 01客户端里显示的完整版本号
- 02报错弹窗或异常界面的截图
- 03手机系统是 Android 还是 iOS，以及大致机型年份
截图前把身份证号、银行卡号这类与问题无关的信息遮掉，只保留报错内容和版本号，处理起来更顺畅。
04
服务区域
以江西为基点，把支持送到全国
不管您在哪个省份，提交问题的入口和处理节奏都一样：描述情况、附上截图、按到达顺序收到回复。 异地不用额外转接，也不必专程跑一趟。
- 31 个 省、自治区、直辖市使用同一套服务入口，不用因地域换流程
- 江西 作为服务基点，本地与异地用户的排队顺序一致
- 全程线上 描述、截图、跟进都在在线通道完成，紧急问题可升级为工单
05
常见联系场景
对号入座，看看您属于哪一种
下面几类是客服日常接到最多的咨询。展开看看初步判断，再决定是自己动手，还是直接发邮件过来。
客户端支持 Android 与 iOS 的主流系统版本，安装包体积控制在 80MB 以内。先确认剩余存储空间和 系统版本，再完整重装一次；仍然中断的话，把报错截图和手机型号发给客服。
多数情况是异地登录或短时间多次尝试触发的保护。先用注册手机号走一遍密码找回，重建安全验证； 如果提示依旧，把提示原文和登录时间发给客服，由我们协助排查。
版本号采用 CN.YY.MM.PATCH 的写法，用来标记发布批次。把您设备上显示的完整编号发给客服， 我们会告诉您对应的文档位置，以及和教程截图的差别出在哪一步。
回退前请先做好数据备份提示的确认，并记下当前版本号。联系我们时说明想回到哪个批次， 客服会给出对应的操作顺序和注意事项。
号码变更需要人工协助。请用原注册手机号后四位、常用设备型号和最近一次成功登录的大致时间 发起邮件说明，客服会同您确认身份后给出下一步。
合作生态目前包括 40 余家应用分发渠道与 12 家技术伙伴。请把合作方向、对接场景和联系方式 发到客服邮箱，我们会转给对应负责人跟进。